Často kladené dotazy - FAQ


FAQ

Všeobecné informace

Kde všude máte pokrytí?
Naše pokrytí je v přehledu nebo na mapě pokrytí zde
S kolika uživateli sdílím šířku pásma pro přístup na internet?
U všech našich tarifů Airmax a Airmax+ je nastavena agregace 1:3.
Je tu nějaký limit přenesených dat?
Limit tu není.
Pokud projevím zájem o připojení k internetu, za jak dlouho jste mě schopni připojit?
Instalace probíhá zpravidla do 5 pracovních dnů, záleží samozřejmě na počtu zákazníků před vámi.
Jak probíhá platba za připojení k internetu
Platit můžete na bankovní účet uvedený ve smlouvě. Variabilní symbol je číslo Vaší smlouvy.
Je možné také zaplatit za internet hotově přímo v zákaznickém centru?
Ano lze. Adresa v sekci kontakty
Pokud mám smlouvu na dobu určitou a chtěl bych ji vypovědět dříve, co bude následovat?

Technologie a zařízení

Kde najdu informace o zařízeních, které máte v nabídce?
Přehled zařízení naleznete v sekci Zařízení
Potřebuji pomoct s nastavením PC nebo wifi routeru.
Můžete nás kontaktovat a dle povahy a náročnosti vašeho problému s vámi problém vyřešíme na dálku nebo si s vámi technik domluví servis.
Jak rychle vyřešíte poruchu?
Většinou jsme schopni závadu odstranit do 48 hodin. Tuto dobu mohou prodloužit např. nepříznivé klimatické podmínky.
Můžu použít s vaším internetem vlastní WiFi router?
Ano, nicméně routery v naší nabídce testujeme a máme je prověřené. Ve většině případů lze použít váš stávající router, avšak nemůžeme vám zaručit jeho plnou funkčnost. Možnosti technické podpory od nás jsou pak omezené. Pokud si nejste jisti nastavením, můžete nás kontaktovat.

IP adresy

Jakou mám IP adresu?
Její tvar lze zjistit na některém z mnoha serverů. Zadejte do vyhledávače výraz "moje IP adresa" a klikněte na některý u nabízených odkazů.
Je k vašemu internetu k dispozici pevná(veřejná) IP adresa?
Ano lze ji doplňkově objednat za 60,- Kč s DPH měsíčně k jakémukoliv z našich tarifů. Objednávejte telefonicky na 491 202 201 nebo přes kontaktní formulář.
Jaký mám typ IP adresy?
Každý náš zákazník získává automaticky neveřejnou IP adresu pokud neobjedná jinak. Objednání veřejné IP adresy viz předchozí otázka.
Nemůžu odesílat e-maily, je moje IP adresa blokovaná, co s tím?
Vaše adresa se možná dostala na blacklist. Zavolejte na linku technické podpory 731 155 474 a my ověříme důvod blokace vaší IP adresy a pomůžeme vám situaci vyřešit.

Vyúčtování a platby

Jak zaplatit dlužná vyúčtování za několik zúčtovacích období?
Postačí zaslat celou dlužnou částku jednou platbou pod správným variabilním symbolem.
Variabilní symbol je číslo Vaší smlouvy a slouží jako Vaše identifikace.
Z důvodu neplacení vyúčtování mi byly omezeny služby. Co mám dělat?
Po úhradě celé dlužné částky nebo po sepsání splátkového kalendáře na dlužnou částku Vám bude připojení obnoveno.
Jak se dozvím, že platba proběhla v pořádku?
Tuto informaci Vám sdělíme telefonicky nebo emailem pokud nás kontaktujete.
Neobdržel jsem vyúčtování. Jak se dozvím údaje nutné pro platbu
Variabilní symbol, číslo účtu, částku naleznete ve smlouvě o zajištění datových služeb.
Jaké je na vás bankovní spojení
NET2U s.r.o.
2102190764/2700

Sluneční energie Český Ráj s.r.o.
2107038390/2700

ZELNET s.r.o.
2102754195/2700

WifiNet s.r.o.
2108871763/2700

Členové skupiny Moderní Komunikace a.s.

Kontaktujte nás

  • Najdete nás na
    Husova 393
    Jičín, 506 01

    tel. 491 202 201
    Hotline: 731 155 474
    bez sms
  • Napište nám na
    Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript.
  • Sociální sítě

Poslední aktuality

Moderní Komunikace

V naší síti máte možnost připojit se pomocí moderního protokolu IPv6. Pro více informací kontaktujte naší technickou podporu.

by Moderní Komunikace

Moderní Komunikace

Ve vybraných lokalitách spuštěny nové bezdrátové tarify AirMax AC s rychlostí až 25Mbit/s. Pro ověření dostupnosti nás prosím kontaktujte.

by Moderní Komunikace

Moderní Komunikace

Z důvodu dovolené bude 13. a 14.8. 2015 kancelář uzavřena. Technická podpora funguje stejně jako v pracovní dny. Volat můžete na 731155474.

by Moderní Komunikace